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　　家里电话被换了号，对于一个居民来讲首先感觉是否被骗，再者还会造成与亲戚朋友的联络紊乱。如此的麻烦竟然也会发生，深圳居民家中电话被莫名其妙换号，这到底是怎么回事呢？

　　电信系统升级未通知，家里电话换了号，机主还蒙在鼓里。昨天，家住宝安区福永福围社区的居民向本报反映，电信系统升级更改客户号码未通知，给他们带来了麻烦。

　　电话换号派出广告尽作废

　　昨天上午，林先生假如不是在路上偶遇老乡拉起家常，他还不知道自家电话号码换了号的事情。原来，老乡前几天有事找林先生，打他家里的座机，拨通之后一直是语音提示“电话号码已更改”，老乡以为林先生搬家来不及通知，一时找不到手机号码，事情就这么耽搁了下来，直到双方在街头偶遇，这才问起电话号码更改的事情。

　　得知自家电话号码更改的消息，林先生很诧异，“我也没搬家，没办理换号手续，怎么电话号码就帮我换了？”

　　也就在当天，林先生到老乡家串门时了解到，电话号码莫名其妙被更换的不止他一家。他一位开了一个送桶装水经营点的老乡告诉他，为了争取客户，老乡刚刚新印了大量名片到社区里派发，如今电话号码突然更换，刚刚辛苦派出去的名片全作废了；再则，原先的客户打了电话发现电话号码更换，也不向他订水，生意也差了很多，想起来就恼火。林先生觉得，电信此举侵犯了他们的权益，希望电信给他们一个合理的解释。

　　电信：已在网站公告

　　林先生家的电话号码为何莫名其妙换了号？昨日下午，记者以客户身份向中国电信深圳分公司进行咨询。据客服人员及有关技术部门的工作人员介绍，出现这种情况是因为该片区正在进行工程割接系统升级，在这过程中系统会自动更改用户号码，因此给住户造成不便，非常抱歉。

　　工作人员解释说，中国电信用户不断扩大，线路使用时间如果过长，就会影响到系统的稳定性，系统升级后，客户在使用时才能更加稳定。为了适应日渐增长的客户需求，公司从9月17日开始对某些需要的片区进行线路整改，即老线更新，目前系统网络还在升级中。相关内容及时间安排，公司都在中国电信网上营业厅网厅公告栏中贴出公告。工作人员介绍，他们目前未能查实有多少客户在此次升级中被换了号，对于客户反映的没有电话通知协商更改号码给大家造成极大不便的问题，中国电信表示抱歉，并会将问题反馈至相关负责部门。同时也表示，公司会给用户一次免费更改号码的权利，客户若想用回以前的电话号码，可以拨打电信客服要求更改。

　　随后，记者登录中国电信网站，在公告栏中针对“系统升级”的公告有11则。而令林先生家的座机更换了电话号码的系统升级公告内容如下：“我公司将于2010年9月14日、16日凌晨00：00至02：00进行移动网络升级，9月17日凌晨0：00－5：00固定电话网络升级，届时，部分移动电话、固定电话通信将受到短暂影响，由此给您带来不便，敬请谅解。网络升级后，如果您的移动电话或固定电话通信出现异常，请分别拨打报障电话10000－4或10000－2，我公司将尽快为您修复。”

　　律师：此举构成违约

　　针对中国电信所说的“已在网站发布公告”的解释，林先生表示不能接受。林先生说，即便他登录了网站，看到这则公告，作为电信千万客户中的一名，他无法判断自己是否属于受到“短暂影响”的“部分”固定电话用户。林先生说：“通知客户服务有变更是电信公司的义务；作为客户，我并没有义务不时登录电信的网站，看他们发布了什么公告。”

　　随后，记者就此事咨询了广东广和律师事务所鲁锴律师，鲁律师说，电信在客户购买电话号码时发给客户的表单就是电信与客户之间的合同，在客户签字后就生效了，如果当时这个合同单上有条款注明“今后由于技术问题电信可以更改客户号码”，且工作人员在客户签字前特别提示有该条款，客户在考虑后签字，中国电信才可以在技术需要时更改客户号码。但如果表单中有这一条款，而客户在签字前没有特别提示，该条款也只是格式条款，不能生效。电信在网站上发出通告，便擅自更改客户号码，只是他们单方面的行为，属霸王条款，已经构成违约。

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