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　　下面我们来看一下客服经理岗位职责，欢迎浏览。

　　1 根据销售统计资料,研究制定产品售后服务政策和服务计划,以各分公司以及服务中心制 定其服务目标的依据(一个 大的方向)

　　2 考虑客户的需要,设计完善的服务制度与作业程序,以确保公司售后服务的优良声誉

　　3 办理有关服务的各项统计与分析,以供管理部门日常参考与业绩追踪

　　4 分析市场竞争的情况以及服务成本结构,拟定合理的服务收费标准

　　5 依据公司经营计划,并配合公司总目标,之地本单位的目标与工作计划

　　6 针对各个分公司服务中心的需要 ,适时提供人力以及物力的支援

　　7 根据本单位工作计划,估计所需要的指出款项,编制本单位的年度预算,并加以控制

　　8 妥善存储,保管所有库存信息,以确定产品的优良质量,并依据各个单位的需要,予以适当调度

　　9 依据公司经营计划,提出全公司服务人员教育训练计划,并编审所需教材,以提高服务人员的技能与素质

　　10 研究制订公司服务人员晋升级的待遇办法,借以鼓励服务人员努力完成其服务目标

　　11 依据各个分公司及服务中心所取得的成绩,办理服务人员奖金的核算

　　12 运用有效的教导方法,激励所属人员的士气,提高工作效率,并督导所属人员依照工作 标准或要求,有效的执行其 工作,确保本单位目标的达成

　　13 将本单位工作按所属人员的能力,予以合理的分派,并促进各个所属人员之间工作的关 系与配合

　　14 与认识单位配合并有计划的培养,训练所属人员,并随时给于教育机会,以提高工作能 力与素质

　　15 依照员工考核奖惩办法,审慎办理所属人员的考核,奖励,升降等事项,并力求处理事 情的公平合理(这项是最重要的)

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